Refund policy
En Cerei Collection S.L. nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad. Si no estás satisfecho con tu compra o has recibido un artículo defectuoso, te ofrecemos una política de devoluciones clara y justa. A continuación, encontrarás todos los detalles sobre cómo proceder en caso de devolución o reembolso.
1. Devoluciones por error de elección
Plazo
Tienes un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Transcurrido este periodo, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
Condiciones
Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
- El artículo no debe haber sido utilizado ni haber sufrido daños.
- Debe devolverse en su embalaje original, incluyendo el packaging original de la vela, así como la caja de envío exterior proporcionada por nosotros o una caja similar que garantice la protección del producto.
- Todos los productos deben estar en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Para solicitar la devolución sigue los siguientes pasos:
- Localiza el número de pedido en el que se han recibido el/los productos que se quieran devolver. Este número se puede encontrar tanto en el correo de confirmación de la compra como en el historial de pedidos de tu cuenta de cliente (a la que se puede acceder a través de nuestra web).
- Envíanos un correo electrónico a hola@cereicollection.com donde el asunto sea Devolución – «Número del pedido». En ese mismo correo se debe comunicar el motivo de la devolución y especificar el/los productos que se desean devolver.
- Esperar la aprobación de Cerei Collection. Una vez aprobado, se procederá a la recogida de tu paquete.
Los gastos derivados de las devoluciones correrán siempre a cuenta del cliente. El coste de la devolución será descontado del reembolso de el/los productos devueltos.
A la recepción del mismo, y tras examinar el producto devuelto, se procederá al reembolso en el método de pago original en el plazo de 14 días desde la recepción del material. Solo se admitirá la devolución y se procederá al reembolso si el mismo está libre de daños y en perfecto estado.
2. Devoluciones por producto defectuoso o dañado
Cerei Collection se hará responsable en caso de defecto de fabricación del producto. Se examinará cada caso y se ofrecerá, a la discreción de Cerei Collection, la sustitución del mismo o bien el reembolso.
Tienes un plazo de 7 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Transcurrido este periodo, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
Para solicitar la devolución sigue los siguientes pasos:
- Localiza el número de pedido en el que se han recibido el/los productos que se quieran devolver. Este número se puede encontrar tanto en el correo de confirmación de la compra como en el historial de pedidos de tu cuenta de cliente (a la que se puede acceder a través de nuestra web).
- Envíanos un correo electrónico a hola@cereicollection.com donde el asunto sea Devolución – «Número del pedido». En ese mismo correo se debe comunicar el motivo de la devolución adjuntando fotos del problema y especificar el/los productos que se desean devolver.
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Esperar la aprobación de Cerei Collection. Una vez aprobado, se procederá a la recogida de tu paquete.
Los gastos derivados de las devoluciones por producto defectuoso correrán siempre a cuenta de Cerei Collection.
3. Otra información importante
Instrucciones de Uso
- Te recomendamos leer cuidadosamente las instrucciones de uso proporcionadas en la descripción del producto en nuestra web. Seguir estas indicaciones evitará problemas al usar la vela, como un quemado irregular, que podría dar lugar a confusiones sobre defectos de fabricación.
Opciones de Recogida del Producto
- Ofrecemos la opción de recogida a domicilio o entrega en un punto de recogida cercano. El punto de recogida será facilitado por el servicio de transporte con el que trabajamos, y te proporcionaremos toda la información necesaria para completar la devolución de manera cómoda.
Si tienes cualquier otra duda sobre nuestro proceso de devolución y reembolso, no dudes en contactarnos. En Cerei Collection S.L. valoramos tu satisfacción y estamos aquí para ayudarte.